Empresa:
Nombre: EcoCafé S.L.
Tipo de empresa: Pequeña empresa
Sector: Hostelería
Ubicación: Valencia, España
Número de trabajadores: 12
Descripción del negocio:
EcoCafé es una cafetería ecológica que trabaja exclusivamente con productos orgánicos, comercio justo y
opciones sostenibles (envases compostables, sin plásticos, etc.). Su clientela habitual son jóvenes
profesionales y personas concienciadas con el medio ambiente.
Problema:
En los últimos 6 meses, EcoCafé ha experimentado una caída del 25% en sus ventas. A pesar de contar con una
base de clientes fieles, los ingresos no logran cubrir todos los gastos, especialmente tras la subida de
precios de los proveedores ecológicos.
Los análisis internos revelan tres causas principales:
Aumento de competencia: Nuevos cafés ecológicos y veganos en la zona.
Poca visibilidad online: No tienen una presencia activa en redes sociales ni campañas de marketing digital.
Clientes nuevos no repiten: Los clientes que visitan por primera vez rara vez vuelven, lo que indica falta
de fidelización.
Solución
EcoCafé puede lanzar un programa de fidelización con recompensas ecológicas para retener clientes.
Aumentará su visibilidad creando contenido atractivo en redes sociales y colaborando con influencers
sostenibles. Además, organizará eventos temáticos y talleres en tienda para diferenciarse de la
competencia.